# Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation This site has an agentic ask interface you may use to query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://faq.tmbeducacao.com.br/index.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. --- # Bem vindo (a)! Quem somos **A TMB é uma fintech especializada em soluções de parcelamento acessíveis e seguras, via boleto ou Pix.**\ Em parceria com produtores de cursos e treinamentos online, oferecemos formas de pagamento que garantem mais praticidade, permitindo que você invista nos seus estudos de maneira vantajosa. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência, criando soluções que beneficiam tanto quem compra quanto quem vende. Tornamos o processo de pagamento mais flexível, simples e seguro. Conte com a TMB em cada etapa. Estamos aqui para tirar dúvidas, facilitar processos e oferecer o suporte necessário. Mais do que opções de pagamento, oferecemos parceria para você seguir em frente com tranquilidade e confiança. # Dúvidas Frequentes Aqui você encontrará as dúvidas mais frequentes que nós recebemos hoje na TMB. # Como funciona o boleto parcelado? O boleto parcelado é uma forma prática e flexível de pagamento. O processo é simples e segue os seguintes passos: \ **1º Escolha da data e opção de parcelamento** \ **2º Anexo dos documentos** \ **3º Assinatura do contrato** \ **4º Pagamento do boleto de entrada** \ **5º Geração dos demais boletos** \ \ **Atenção:** Com o pagamento confirmado, os boletos das próximas parcelas são gerados automaticamente, conforme a data escolhida. A primeira parcela vence no mês seguinte ao pagamento do boleto de entrada e estará disponível no portal do aluno TMB. {% hint style="info" %} {% endhint %} # O que é necessário para solicitar o boleto parcelado? Para solicitar o parcelamento da TMB, você precisa: {% hint style="danger" %} Ter mais de 18 anos. {% endhint %} ### Ter em mãos * Documento com Foto e CPF; **Dados Básicos** Para a solicitação de parcelamento é necessário informar os seus dados básicos como: * Nome Completo * E-mail * CPF * Telefone * CEP * Endereço **Prova de Vida** * Envio de uma foto do seu documento que possua CPF **(RG ou CNH ou Passaporte)** \
{% hint style="info" %} Após o envio de dados e documentação, em caso de aprovação, será enviado o em seu e-mail e WhatsApp os contrato para assinatura digital. {% endhint %} # Posso alterar a data de vencimento das parcelas? Sim! Você tem a flexibilidade de solicitar a alteração da data de vencimento das parcelas do seu parcelamento. O processo é simples: \ **1. Entre em contato com o nosso canal de suporte.** \ **2. Solicite a alteração da data de vencimento.** \ Você pode usar o WhatsApp Suporte TMB pelo seguinte link: [WhatsApp](https://wa.me/5512996615215)\ **Horário de atendimento⏰:** \ Segunda a sexta: 9h às 22h.\ Sábado e domingo: 9h às 18h. # Posso ter mais de um parcelamento com a TMB? **Sim, você pode!** \ Se já possui um parcelamento ativo conosco e deseja contratar outro, basta iniciar um novo parcelamento via boleto parcelado. Ter um contrato ativo não impede a aprovação de um novo, desde que seus pagamentos estejam em dia. **Estamos aqui para apoiar seu desenvolvimento contínuo.** # Não moro no Brasil, consigo solicitar o parcelamento? Neste momento, nossos serviços estão disponíveis apenas para residentes no Brasil. \ Para contratar um parcelamento, **é necessário fornecer e comprovar documentos com CPF, além de endereço e telefone brasileiros.** \ Agradecemos seu interesse e compreensão, e esperamos poder expandir nossos serviços futuramente para atender clientes internacionais. > # É seguro enviar meus documentos digitalmente para a TMB? **Sim, é seguro. Sua proteção é nossa prioridade.** \ Contamos com tecnologia avançada de segurança e uma equipe dedicada à proteção dos seus dados. Todas as informações enviadas são tratadas com confidencialidade, conforme os padrões mais rigorosos de proteção digital. \ Caso tenha qualquer dúvida sobre segurança, entre em contato conosco. Estamos à disposição para garantir uma **experiência** **segura e tranquila.** # Análise de crédito # Qual é o critério da análise de crédito? Nossa análise de crédito é **rápida, automatizada e baseada em inteligência artificial.** \ O sistema avalia diversos fatores para aprovar seu financiamento, garantindo uma análise precisa e imediata. \ Essa tecnologia permite oferecer uma resposta rápida e eficaz, tornando o processo mais conveniente e acessível para todos os nossos clientes. # O que é um Avalista ? Fiador Um avalista, também conhecido como fiador, desempenha um papel importante no processo de financiamento. Eles atuam como uma espécie de garantia, ajudando na aprovação do financiamento e assegurando que o pagamento do valor devido pelo curso seja efetuado, caso o aluno não cumpra com as prestações. Em outras palavras, o avalista se compromete a honrar as obrigações financeiras em nome do aluno, garantindo o pagamento do curso em caso de inadimplência. Ter um avalista sólido pode ser um fator-chave para a aprovação de um financiamento, pois oferece segurança adicional ao credor. O avalista desempenha um papel fundamental ao proporcionar confiança e respaldo financeiro, tornando possível para mais alunos acessarem oportunidades educacionais por meio de financiamento. # Como Indicar um Avalista? Quando nosso sistema identifica a necessidade de indicar um avalista, você receberá um link em seu WhatsApp para preencher os dados do avalista indicado. {% hint style="warning" %} **Inserção correta de informações:** Ao indicar o seu avalista, certifique-se de fornecer as informações necessárias de forma precisa para que a sua indicação receba o link de maneira adequada. {% endhint %} Dessa forma, garantimos que o processo de indicação do avalista ocorra de maneira eficaz, contribuindo para que o seu financiamento seja aprovado com sucesso. Caso você tenha alguma dúvida ou precise de assistência, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar em todas as etapas do processo. # Sou avalista, como confirmo a indicação? Se você foi indicado como avalista pelo aluno, siga estas etapas para confirmar sua indicação: 1. Verificação pelo WhatsApp: Você receberá um link em seu WhatsApp informando que foi indicado como avalista. Clique no link. 2. Confirmação: No link, clique no botão "CONFIRMAR" para confirmar a indicação como avalista. 3. Envio de Documentos: Após a confirmação, você será direcionado para anexar os documentos necessários, que incluem: * Foto de seu documento (RG ou CNH) aberta, com todas as informações visíveis. * Foto de um comprovante de residência em SEU NOME. Após o envio dos documentos, nosso sistema realizará uma análise de crédito automática e imediata com o auxílio da inteligência artificial. Se aprovado, você e o aluno receberão o contrato em seus e-mails pessoais e no WhatsApp para assinatura digital. > # Inscrição # Recebi uma mensagem de "Divergência nas informações" da inscrição, e agora? Se você recebeu a mensagem de **"Divergência nas informações"** durante a inscrição, significa que **algumas informações fornecidas estão incorretas** ou não atendem aos critérios necessários para autenticação. Isso pode acontecer, por exemplo, se o nome for digitado incorretamente ou os documentos anexados não estejam nítidos e claro. \ \ Nesses casos, nossa equipe especializada analisará seu cadastro para identificar a divergência. Você será notificado(a) via WhatsApp com o motivo da divergência e receberá orientações para corrigir as informações. \ \ É essencial fornecer dados corretos durante o processo de autenticação para garantir a verificação adequada da sua identidade e permitir que você prossiga com a inscrição sem problemas. # Não recebi o código de verificação no WhatsApp, o que fazer? Se você não recebeu o código de verificação no seu WhatsApp, siga estes passos: **1. Confirme o número de telefone:** \ Verifique se o número informado no cadastro está correto. \ Se estiver incorreto, clique em "Voltar" e faça a alteração. **2. Reenvie o código de verificação:** \ Se o número estiver correto, clique em "Enviar novamente" para receber um novo código no WhatsApp. **3. Receba via SMS:** \ Caso prefira, selecione "Enviar novamente por SMS" para receber o código por mensagem de texto. **Importante:** Estamos aqui para ajudar! Se o problema persistir, entre em contato com o suporte para receber assistência imediata. # Como faço para enviar os meus documentos? Após preencher seus dados, você será direcionado(a) para a tela de envio digital dos documentos. Siga as etapas abaixo: **1. Prepare seus documentos:** \ Tire fotos nítidas de todos os documentos solicitados. \ 💡 Dica: Faça isso antes de iniciar a inscrição para agilizar o processo. Documentos solicitados: * **Documento de identificação (RG, CNH ou passaporte):** Certifique-se de que todas as informações estejam visíveis na imagem. \ **2. Envio dos documentos:** \ Anexe os arquivos diretamente na plataforma. Se tiver dificuldades, acesse o Portal do Aluno para continuar o processo de onde parou. \ 🔗 Clique aqui para acessar o [Portal do aluno](https://cliente.tmb.com.br/financiamentos). {% embed url="" %} # Sai do processo de parcelamento, como voltar ? Se você interrompeu o processo de parcelamento, não se preocupe é simples retomar pelo Portal do Aluno. Siga os passos: **1. Acesse o Portal do Aluno:** \ 🔗 Clique aqui para acessar o [Portal do Aluno. ](https://cliente.tmb.com.br/financiamentos) **2. Faça login:** \ Entre com seu CPF e a senha cadastrada. \ Se não lembrar a senha, clique em "Esqueceu sua senha" e siga as instruções para redefini-la. **3. Retome sua inscrição:** \ Na página inicial, selecione "MEUS PEDIDOS" e continue o processo de onde parou. # Seu CPF já está cadastrado com a TMB? Se, ao preencher seus dados, aparecer a mensagem **"CPF já cadastrado",** significa que você já possui cadastro na **TMB** e deve se autenticar para concluir a compra. Clique em **CONTINUAR** para receber o código de autenticação no e-mail e no WhatsApp cadastrados. Verifique em seu email e WhatsApp as seguintes mensagens para seguir com a autenticação.
# Contrato # Como recebo meu contrato? Após a aprovação da sua solicitação de parcelamento, você receberá uma notificação no próprio link de inscrição, com o contrato disponível para assinatura digital. A assinatura pode ser feita como texto, rubrica ou foto. Caso você não localize, você pode acessar o **Portal do aluno** para prosseguir ou entrar em contato com o nosso suporte. Essas duas opções garantem que você tenha acesso ao contrato de forma rápida e prática. Estamos à disposição para oferecer suporte e esclarecer quaisquer dúvidas.
# Como assinar o seu contrato digitalmente? Para concluir a assinatura do seu contrato, siga estas etapas: 1\) Acesse o link de inscrição que deseja adquirir o produto: Após o preenchimento do endereço, clique em avançar. O contrato ficará disponível em tela para realizar a assinatura. 2\) Clique em **ASSINAR:** A assinatura pode ser feita de forma escrita, rubrica ou por foto, no próprio link de inscrição. Após a assinatura, clique em **ASSINAR E COMPLETAR,** em seguida o boleto será gerado na mesma tela, conforme a imagem abaixo. **Versão mobile:**
**Versão desktop:**
# Boleto de entrada O boleto de entrada é gerado com vencimento para o próximo dia útil, porém ele não tem juros caso seja pago após o vencimento. \ Também não é necessário alterar o vencimento, visto que ele não cobra esse juros após a data de vencimento.\ Exclusivamente o **boleto de entrada,** o aluno consegue pagar por pix ou boleto pelo código de barras.
# Como recebo o boleto de entrada? O boleto de entrada fica disponível logo após o aceite do termo no durante a inscrição. \ Você pode acessá-lo de três formas: \ **1. E-mail:** \ Após o aceite, enviamos o boleto para o seu e-mail cadastrado. \ Se não o encontrar, verifique também as pastas Spam ou Lixo eletrônico. \ **2. WhatsApp:** \ Para sua comodidade, enviamos o link do boleto diretamente pelo WhatsApp. \ **3. Portal do Aluno:** \ Acesse o Portal do Aluno para visualizar e baixar o boleto a qualquer momento. \ 🔗 [Clique aqui para acessar o Portal do Aluno. ](https://cliente.tmb.com.br/login) # Preciso pagar o boleto de entrada imediato? **Sim, é fundamental efetuar o pagamento do boleto de entrada o quanto antes.** \ Embora o prazo de vencimento seja de 1 dia útil, recomendamos que o pagamento seja feito imediatamente para garantir sua vaga. \ Importante: A inscrição só será efetivada após o pagamento do boleto. \ Agilizar o pagamento assegura sua inscrição e permite que você aproveite a oportunidade ao máximo. # Posso alterar a data de vencimento do boleto de entrada? A data de **vencimento do boleto de entrada** é definida para 1 dia útil após a assinatura do contrato digital. \ Recomendamos que o pagamento seja feito dentro desse prazo para garantir a Efetivação da sua solicitação de parcelamento. Para sua conveniência, oferecemos opções de pagamento de entrada, incluindo Pix e código de barras. \ Escolha a forma que melhor se adapta às suas necessidades. # Posso solicitar um novo boleto de entrada caso não efetue o pagamento a tempo? **Não é necessário gerar um novo boleto de entrada.** \ Caso o vencimento tenha sido ultrapassado, você ainda pode pagar o boleto já emitido, mesmo após a data de vencimento. # Acesso ao produto # Como faço para acessar o produto? O acesso ao seu produto é concedido por nosso parceiro após a compensação bancária do boleto de entrada. Normalmente, essa compensação ocorre em até 2 dias úteis após o pagamento, podendo variar de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo aluno (Pix ou boleto). Se esse prazo já tiver passado e você ainda não tiver recebido as informações de acesso, sugerimos que entre em contato diretamente com a equipe de suporte do curso na qual adquiriu o curso. Os dados de contato do suporte estão disponíveis no seu termo de aceite, localizado no Portal do aluno TMB: [https://cliente.tmb.com.br/login ](). # Portal do Aluno TMB O que é? O Portal do Aluno foi desenvolvido para oferecer a você um acompanhamento rápido e eficiente. Nele, você pode: * Acompanhar o status da inscrição: Veja em tempo real o andamento do seu processo. * Acessar seus dados cadastrais: Tenha acesso fácil às suas informações, garantindo precisão e atualização. * Continuar de onde parou: Retome sua inscrição exatamente do ponto em que parou. * Visualizar e imprimir boletos: Consulte e imprima seus boletos com apenas alguns cliques. * Solicitar cancelamento: Caso necessário, solicite o cancelamento dentro do prazo contratual de forma simples e rápida. 💡 Tudo isso está na palma da sua mão, trazendo mais conveniência e praticidade para o seu dia a dia. Portal do aluno TMB: > Estamos aqui para garantir que você tenha uma experiência tranquila e personalizada. Se surgirem dúvidas ou se você precisar de assistência, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudar em todas as etapas do seu parcelamento. # Como recuperar minha senha do portal do aluno? Se você esqueceu sua senha de acesso ao **Portal do Aluno,** não se preocupe. O processo para recuperá-la é simples: \ 1\. Na página de login, clique em "Esqueci minha senha". \ 2\. Você poderá escolher por onde deseja receber o token, email, whatsapp ou SMS\ 3\. Você receberá as instruções para cadastrar uma nova senha. \ 4\. Siga as orientações e recupere seu acesso rapidamente. \ 💡 Dica: Verifique também as pastas Spam ou Lixo eletrônico caso o e-mail não esteja na caixa de entrada principal. # Quero a 2ª via do boleto parcelado, onde encontro? Para tornar tudo ainda mais prático, você pode acessar todos os seus boletos futuros de forma simples pelo **Portal do Aluno**. Siga os passos: 1\. Acesse o Portal do Aluno clicando no link: 🔗 [Portal do Aluno. ](https://cliente.tmb.com.br/login)\ 2\. Após o acesso, role até o final da página para visualizar todas as parcelas pendentes. 💡 Importante: Antes do vencimento de cada parcela, enviamos o link do boleto diretamente para o seu e-mail e uma notificação pelo WhatsApp. Assim, você tem mais praticidade e segurança para realizar seus pagamentos.
> Estamos aqui para proporcionar praticidade e agilidade em todos os aspectos do seu parcelamento. Se tiver alguma pergunta ou precisar de assistência, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudar em todas as etapas do processo. # Posso antecipar o pagamento das parcelas? Sim! Você pode antecipar o pagamento das parcelas em aberto de forma simples e rápida. Siga os passos: 1\. Acesse o Portal do Aluno clicando no link: 🔗 [Portal do Aluno.](https://cliente.tmb.com.br/login) \ 2\. Dentro do portal, escolha e efetue o pagamento de quantas parcelas desejar. 💡 Vantagem: Antecipar parcelas pode ajudar na organização financeira e, em alguns casos, gerar benefícios. # Alteração de vencimento pelo Portal do aluno TMB Agora o aluno consegue alterar o vencimento do boleto do mês vigente ou de todos os meses, através do Portal do aluno TMB! Para realizar a alteração, o aluno precisa primeiro logar com os dados pessoais no Portal do Aluno TMB: Próximo passo: selecione qual o produto que você deseja alterar o vencimento e clique em Parcelamento. Para alterar apenas o **mês vigente:** O aluno irá clicar o parcelamento nos três pontinhos, em seguida irá abrir todos os boletos do aluno, o aluno deve selecionar o boleto do mês em que ele deseja alterar, clicar no ícone de calendário, selecionar a data desejada e clicar em Alterar data.\ ⚠️ Vale lembrar que essa alteração só estará disponível para ser feita uma vez a cada 30 dias, respeitando o mês vigente.\ Então o boleto de outubro, só pode ser alterado para o dia 10, 20 ou 30 de outubro. O aluno também irá conseguir **alterar o vencimento de todos os meses de uma só vez.** Basta selecionar o respectivo parcelamento, clicar nos três pontinhos, Parcelamento, Opções, clicar em Alterar melhor data de pagamento, em seguida escolher a data de vencimento para todos os boletos e clicar em **Alterar data**, após isso, todos os boletos estão para aquele vencimento.\ ⚠️ Lembrando que as alterações de vencimento respeitam o prazo de até 30 dias para serem feitas entre elas, então altere com segurança.
Dúvidas? Entre em contato com o nosso time de suporte.\ Suporte ao Aluno: wa.me/5512996615215\ Horário de atendimento: seg a sex 9h as 22h sáb e dom 9h as 18h # Cancelamento # Qual é o prazo de cancelamento? O prazo para arrependimento e cancelamento está em seu termo de aceite, que está disponível no nosso **Portal do aluno, para acessar quando quiser:** \ \ Consulte esse campo para confirmar as condições do seu caso e em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe. # Como faço para cancelar meu parcelamento por boleto? Se você estiver **DENTRO DO PRAZO** de desistência, conforme estipulado em seu termo de aceite, você pode solicitar o cancelamento diretamente no [**Portal do Aluno**](https://cliente.tmb.com.br/login)**.** Siga estas etapas para solicitar o cancelamento: 1. Acesse o [**Portal do Aluno**](https://cliente.tmb.com.br/login) e faça login em sua conta. 2. Na seção "Meus Pedidos", clique nos três pontos (opções). 3. Selecione a opção "Solicitação de cancelamento". 4. Escolha o motivo do cancelamento e forneça detalhes, se necessário. 5. Clique em "CONTINUAR". 6. Em seguida será necessário preencher os dados bancários para onde o valor será estornado (s solicitação de cancelamento só será analisada pelo time, após a finalização total do processo). A conta pode ser qualquer conta, desde que seja do titular do parcelamento feito na TMB. 7. Após o preenchimento, clique em **CONFIRMAR.** O prazo para a conclusão será feita em até 5 dias úteis e o aluno pode acompanhar pelo [**Portal do aluno**](https://cliente.tmb.com.br/login). É importante ressaltar que a opção de cancelamento estará disponível somente se você estiver **dentro do prazo.**
# Como receber o estorno? Após iniciar a solicitação de cancelamento, você deverá preencher os dados bancários. A solicitação só será totalmente concluída, após esses dados terem sido todos preenchidos. \ Para preencher os dados bancários, acesse o [**Portal do aluno.**](https://cliente.tmb.com.br/login) **Preencha os Dados da Sua Conta para Depósito:** 1. Selecione o pedido a ser estornado; 2. Preencha o banco; 3. Qual o tipo de conta; 4. Insira os Dados Bancários, incluindo Agência, Conta e Dígito. **Observação:** É fundamental que os dados fornecidos pertençam ao titular da compra na TMB. O estorno não será feito para terceiros, somente ao titular.\ Após o preenchimento dos dados bancários, o nosso time irá analisar os dados e com o retorno positivo, o valor será estornado para a conta informada. Fique atento ao email e acompanhe pelo nosso **Portal do aluno**, toda a comunicação será feita por esses canais. \ Ficou alguma dúvida? Entre em contato com o nosso [**Suporte**](https://wa.me/5512996615215): \ **Horário de atendimento:** Seg a sex 9h as 22h | Sáb e dom 9h as 18h. > Estamos à disposição para auxiliá-lo durante todo o processo de estorno. Se tiver dúvidas adicionais ou precisar de suporte, não hesite em entrar em contato. Estamos aqui para tornar o processo o mais simples e conveniente possível. # Forma de pagamento Atualmente, as formas de pagamento disponíveis são Pix e boleto através do código de barras. # Portal da Renegociação Bem vindo ao Portal da renegociação, ele foi criado pensando em você, cliente. Aqui, você pode renegociar seus débitos a qualquer momento, com as **melhores condições,** de forma prática e rápida, sem abrir mão da **segurança.**\ \ **Acesse aqui:** . Condições especiais te aguardam, acesse e escolha a melhor opção pra você.
# Como acessar o Portal da renegociação? Primeiro, acesse aqui: .\ Ao acessar o Portal da renegociação, será necessário preencher o CPF cadastrado na compra. Será direcionado para outra tela, onde você irá escolher por onde quer receber o token de validação, por email ou telefone, basta selecionar e seguir.
O token será enviado para os dados que estão em nosso sistema, então em caso de não reconhecimento ou necessidade de atualização cadastral, será necessário entrar em contato com o nosso time através do suporte.\ \ Suporte TMB: [WhatsApp](https://wa.me/5512996615215). **Horário de atendimento⏰:** Segunda a sexta: 9h às 22h | Sábado e domingo: 9h às 18h. # Como realizar a renegociação? Para realizar esse passo, é necessário que o aluno esteja logado no Portal da renegociação. Após acessar o portal, selecione o produto que deseja renegociar.\ Defina as melhores condições para o boleto de entrada, escolha o valor e o vencimento das parcelas seguintes e, em seguida, selecione a forma de pagamento (boleto ou Pix) para concluir a solicitação.
Lembrando que cada condição disponível no portal é personalizada para cada cliente, de acordo com o seu produto e escolha de parcelas. Após selecionar o produto, o aluno deve selecionar qual a melhor forma de pagamento que ele deseja, se deseja seguir com a quitação ou renegociar o valor em aberto. Nesse caso, basta selecionar a opção desejada.
Após essa fase, o aluno deverá escolher o vencimento das parcelas. Lembrando que esse será o vencimento das parcelas a partir do boleto de entrada, que será gerado para o próximo dia útil. Então o aluno pagando o boleto de entrada da renegociação, no dia 10/09/2025 e escolher vencimento para todo dia 20, seu próximo boleto será para o dia 20/10/2025.
Após o pagamento, será enviado um contrato de aditivo no email cadastrado, confirmando a conclusão da renegociação. Vale lembrar que a renegociação só será valida, após o pagamento do boleto de entrada.\ \ Ficou alguma dúvida? Estamos disponíveis para tirar suas dúvidas! \ Suporte TMB: [WhatsApp](https://wa.me/5512996615215) Horário de atendimento⏰: Segunda a sexta: 9h às 22h | Sábado e domingo: 9h às 18h. # Carta de anuência Dúvidas Frequentes (FAQ) #### 1. O que é a Carta de Anuência? A Carta de Anuência é um documento emitido pela TMB que autoriza o cancelamento de um protesto registrado em cartório, após a regularização do débito. *** #### 2. Como solicitar a Carta de Anuência? A solicitação deve ser realizada por meio do formulário disponibilizado durante o atendimento.\ \ 📎Link do formulário: Após o envio, nossa equipe analisará a solicitação. **Importante:** a emissão da Carta de Anuência **não é automática** e depende da solicitação realizada pelo formulário, respeitando o prazo de emissão da carta *(item 4)*. *** #### 3. Qual o prazo para receber a Carta de Anuência? A Carta de Anuência será enviada em até **72 horas úteis**, desde que o débito esteja regularizado e apto para emissão. *** #### 4. Quando a Carta de Anuência pode ser emitida? A Carta de Anuência somente pode ser emitida após a regularização do débito. A regularização ocorre em até **5 dias úteis após a compensação do pagamento**, prazo necessário para que a baixa seja processada nos órgãos responsáveis. Caso esse prazo ainda não tenha sido concluído, a carta **não será emitida**, mesmo que a solicitação já tenha sido realizada. *** #### 5. Já paguei a dívida, mas ainda não recebi a Carta de Anuência. O que pode ter acontecido? Na maioria dos casos, o débito ainda está em processo de regularização. Após a compensação do pagamento, é necessário aguardar até **5 dias úteis** para a regularização. Somente após esse período a Carta de Anuência poderá ser emitida. Caso esse prazo já tenha sido cumprido e a solicitação tenha sido realizada, a carta será enviada em até **72 horas úteis**. *** #### 6. Como receberei a Carta de Anuência? O documento será enviado para o e-mail informado no formulário de solicitação. Caso o e-mail tenha sido informado incorretamente, basta preencher o formulário novamente ou entre em contato com nosso atendimento para realizar a atualização antes do envio da carta. *** #### 7. A Carta de Anuência retira automaticamente o protesto? Não. A Carta de Anuência é o documento que autoriza a baixa do protesto. Após recebê-la, o procedimento deverá ser realizado conforme as orientações do cartório responsável. ### Ainda ficou com alguma dúvida? Entre em contato com nossa equipe de atendimento. Teremos prazer em ajudar e orientar sobre o processo de emissão da **Carta de Anuência.** 📲 Suporte ao Aluno TMB: wa.me/5512996615215 \ Horário de atendimento: seg a sex 9h as 22h | sáb e dom 9h as 18h # Negativação Dúvidas Frequentes (FAQ) 1. **O que é a Negativação?**\ A Negativação é o registro do nome do cliente nos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa), realizado pela TMB quando há um débito em aberto que não foi regularizado dentro do prazo estabelecido.
2. **Como é feita a retirada da negativação?** \ A retirada da negativação ocorre em até **5 dias úteis** após a compensação do pagamento da dívida. Lembramos que a negativação só é aplicada a compras concluídas e com inadimplência, se você não possui pedidos finalizados conosco, não há risco de restrição em seu CPF por parte da TMB.
3. **Em quanto tempo a negativação é baixada após o pagamento?**\ Em até **5 dias úteis** após a compensação do pagamento da dívida.
4. **A retirada é imediata?**\ **Não.** A retirada da negativação não acontece imediatamente. O prazo para atualização junto aos órgãos de proteção ao crédito, como Serasa e SPC, pode ser de até 5 dias úteis. Caso o pagamento tenha sido realizado recentemente, orientamos aguardar esse prazo para que a baixa seja processada.
5. **Como consultar se meu nome esta negativado?** Acesse o link do [Serasa](https://www.serasa.com.br/limpa-nome-online/?utm_source=google\&utm_medium=cpc\&utm_campaign=google_search_lno_web_conversao_acordo_branded-serasa_reg-sudeste_na\&utm_content=_kw_brand-serasa_br_\&utm_term=_todo-mundo-ama-cupom_negocie_cupom_texto_26-08-2026\&gad_source=1\&gad_campaignid=12251944052\&gbraid=0AAAAADuyljVrCQaxMfIJ0McARFRl9_qbR\&gclid=CjwKCAjw_KjVBhAHEiwAnC0N9OhHhJUKQEqAg3eXxSALj1GPbVq4NQgb3-4_OJOitazedrzNx_YesxoCpdEQAvD_BwE);\ Clique na aba **"Meu CPF";**\ Logo abaixo de **"Saúde Financeira"**, clique em **"Dívidas e Pendências";**\ Em seguida, clique em **"Dívidas em seu Nome";**\ Verifique se há alguma pendência registrada em nome da TMB. \ Caso haja pendências, pedimos que envie ao nosso suporte um print dessa tela para que possamos analisar com você.\ \ Suporte ao Aluno TMB: wa.me/5512996615215 \ Horário de atendimento: seg a sex 9h as 22h | sáb e dom 9h as 18h

# Política de Privacidade Este site (), todo o seu conteúdo e seus sub endereços (o “WEBSITE”) são de propriedade de TMB EDUCAÇÃO E SERVIÇOS LTDA., inscrita no CNPJ nº 40.151.455/0001-22, com sede em Avenida Cassiano Ricardo nº 319, Sala 1208, Parque Residencial Aquárius, cidade de São José dos Campos, Estado de São Paulo, CEP 12.246-870 (o “Controlador”) e segue a Política de Privacidade a seguir descrita: A TMB Educação está comprometida em proteger e tratar dos seus dados de uma forma responsável e transparente, e para demonstrar esse seu compromisso, este documento está inseridos no Programa de Conformidade da TMB Educação à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e outras leis setoriais sobre o tema. Esta Política de Privacidade descreve as práticas gerais da privacidade que A TMB Educação aplica sobre às informações pessoais que são coletadas, usadas, tratadas, armazenadas e compartilhadas de seus clientes e parceiros de negócios. Aplicando-se, a todos os Usuários e potenciais Usuários dos serviços oferecidos pela Controladora, incluindo Usuários dos sites ou outros meios operados pela Controladora. Ao acessar e/ou utilizar o site do controlador e sub endereços, o Usuário declara ter no mínimo 18 (dezoito) anos e ter capacidade plena e expressa para a aceitação dos termos e condições desta Política de Privacidade e dos Termos de Uso para todos os fins de direito. Caso o Usuário não se enquadre na descrição acima e/ou não concorde, ainda que em parte, com os termos e condições contidos nesta Política de Privacidade, não deverá acessar e/ou utilizar os serviços oferecidos pelo Controlador, bem como os sites e serviços por ele operados. Ademais, todo o conteúdo explicitado nesta política utiliza como referência, quando aplicável, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, dentre outras normas nacionais e internacionais relativas à privacidade e proteção de dados pessoais ## Definições **Usuário**: todas as pessoas físicas que utilizarão ou visitarão o(s) Site(s), maiores de 18 (dezoito) anos ou emancipadas e totalmente capazes de praticar os atos da vida civil ou os absolutamente ou relativamente incapazes devidamente representados ou assistidos. **Dados Pessoais**: significa quaisquer informações fornecidas e/ou coletadas pelo controlador e/ou suas afiliadas, por qualquer meio, ainda que públicos, que identifiquem, ou que, quando usadas em combinação com outras informações tratadas pelo controlador identifiquem um indivíduo; ou por meio das quais a identificação ou informações de contato de uma pessoa física possam ser derivadas. Os Dados Pessoais podem estar em qualquer mídia ou formato, inclusive registros eletrônicos ou computadorizados, bem como em arquivos baseados em papel. Os Dados Pessoais, no entanto, não incluem telefone comercial, número de celular comercial, endereço comercial, e-mail comercial. **Consentimento:** autorização expressa e inequívoca dada pelo Usuário titular do dado pessoal para que o controlador trate seus dados pessoais para uma finalidade previamente descrita, na qual fundamento necessário para o ato demande a autorização expressa do titular que será disponibilizado por meio do termo de uso de dados – consentimento. **Controlador:** pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais; **Operador**: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador. **Armazenamento em nuvem**: tecnologia utilizada para guardar os dados coletador em um serviço on-line. ## Coleta e Usos de Informações Pessoais Para que seja possível entregar os nossos serviços e proporcionar uma melhor experiência de navegação, A TMB Educação coletará dos Usuários alguns dados pessoais quando efetuarem o cadastro ou estiverem navegando na plataforma. Todos os dados coletados são utilizados apenas para as finalidades de prestação dos serviços oferecidos pela TMB Educação e para as finalidades descritas nesta Política. O Usuário está ciente de que fornece informação de forma consciente e voluntária por meio de formulário de cadastro ou por meio dos sites operados pela Controladora. Quando o Usuário realiza o cadastro e/ou preenche formulários oferecidos pelo controlador inclusive nos sites por ela operados, determinados Dados Pessoais solicitados serão mantidos em sigilo e serão utilizadas apenas para o propósito que motivou o cadastro. O website poderá coletar dados enquanto você navega pelo site, dados esses que não te identificam pessoalmente, como velocidade de conexão, endereço de IP, localização geográfica etc. Ao navegar em nossas páginas, poderemos utilizar uma tecnologia comum na rede internacional de computadores, chamada "cookies", através dos quais são armazenadas algumas informações em seu computador. Este armazenamento possibilita uma maior facilidade de navegação, em muitos casos, uma experiência personalizada para você. A maioria dos navegadores permitem que você apague esses arquivos de seu computador, no entanto, caso o usuário configure seu navegador para bloquear os cookies, a experiência de navegação poderá restar prejudicada. A TMB Educação poderá usar também das suas informações pessoais coletadas para fornecer uma experiência personalizada em nossos websites e serviços, na busca de oferecer um melhor conteúdo que agrade aos seus interesses e facilite a sua navegação em nossos sites. Ademais, algumas transações on-line podem envolver chamadas telefônicas realizadas entre TMB Educação e o titular dos dados. Também podem envolver bate-papos on-line via WhatsApp. Lembre-se de que a prática geral da TMB Educação é monitorar e, em alguns casos, registrar essas interações para treinamento de equipes ou para fins de garantia de qualidade, ou ainda para manter evidências de uma determinada transação ou interação. Sendo assim, em virtude de todas essas informações pessoais coletadas, fica claro e esclarecido que o Controlador poderá usá-las para um melhor suporte em seus produtos e serviços prestados. O titular dos dados poderá ser notificado de uma atualização ou correção de produto. Após a efetivação do seu parcelamento, será liberado a você o acesso ao produto conforme acordado em contrato, que foi assinado durante o processo de inscrição ### Finalidade da Coleta dos Dados Para cadastro em nosso site, e posterior a liberação do parcelamento, os seguintes dados devem ser informados; nome, e-mail, telefone celular com DDD, CPF, endereço completo, comprovante de endereço, documento e prova de vida. Todos esses dados coletados são para a entregar do conteúdo ora contratado, processamento de pagamentos e direcionar Serviços do seu interesse. Seus Dados ajudam o Controlador a criar uma experiência personalizada de acordo com seus interesses. Bem como, aprimorar os serviços oferecidos, tornando cada atendimento técnico e operacional mais eficiente; os dados também são coletados para a finalidade de Auditoria interna quando se fizer necessária. Além da possibilidade do Controlador tomar decisões automatizadas com base em seus Dados Pessoais, para facilitar a prestação de serviços diversos além dos primariamente contratados, desde que o cliente também demonstre interesse em contratar novos serviços. ### Sobre Cancelamento do Envio das Informações As informações pessoais fornecidas ao Controlador, assim como as informações pessoais que são coletadas indiretamente, podem ser usadas para fins de marketing, ou seja, para mantê-lo informado sobre eventos e produtos a serem vendidos. A qualquer momento, é possível optar por não receber materiais de marketing da TMB Educação, seguindo as instruções de cancelamento de subscrição incluídas em cada e-mail recebido. É importante mencionar que ao preencher qualquer novo formulário ficará caracterizada a reinserção do seu e-mail à lista. Portanto, caso seja de seu interesse, a requisição de cancelamento deverá ser feita novamente. Para alterar suas informações pessoais ou mesmo excluí-las do nosso banco de dados, basta enviar um e-mail para . ### Compartilhamento e Tratamento de Informações Pessoais Como o Controlador possui sua sede no Brasil, todos os dados pessoais e tratamentos realizados são regidos pela lei brasileira. Apenas o Controlador e o produtor possuem acesso aos dados pessoais coletados por meio de seus portais eletrônicos. O Controlador não aluga, vende ou cede os dados pessoais dos usuários visitantes ou dos usuários das áreas restritas, o acesso a esses dados pessoais é restrito ao A TMB Educação, seus parceiros e demais prestadores de serviços, restringindo-se às funções e atividades por cada um desempenhadas. Sendo facultado ao Controlador a contratação de Operadores para tratar tais dados com o objetivo estrito de fornecimento de infraestrutura de Tecnologia da Informação. ### Armazenamentos dos Dados A TMB Educação armazenará os dados pessoais coletados pelo tempo necessário para cumprimento das finalidades para as quais eles são coletados, incluindo obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes. Em caso de o titular dos dados desejar solicitar que a TMB Educação não utilize mais suas informações de registro para fornecer serviços, entre em contato com o Controlador por meio do e-mail: . No caso de solicitação de exclusão de informações, o controlador reserva o direito de preservar e divulgar todo e qualquer dado que julgue, a seu exclusivo critério, ser necessário para o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias ou derivadas de ordem judicial; ou proteger os direitos, propriedade ou segurança da TMB Educação e seus usuários. ## Atualização da Política A TMB Educação reserva o direito de revisar e atualizar periodicamente a presente Política, podendo refletir modificações legais ou regulatórias para a proteção de dados pessoais surtindo efeito imediato após sua publicação no site. É recomendado que o titular de dados verifique periodicamente se há mudanças ou atualizações. Esta é a primeira versão da Política de Privacidade.