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# Negativação
Dúvidas Frequentes (FAQ)
1. **O que é a Negativação?**\
A Negativação é o registro do nome do cliente nos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa), realizado pela TMB quando há um débito em aberto que não foi regularizado dentro do prazo estabelecido.
2. **Como é feita a retirada da negativação?** \
A retirada da negativação ocorre em até **5 dias úteis** após a compensação do pagamento da dívida. Lembramos que a negativação só é aplicada a compras concluídas e com inadimplência, se você não possui pedidos finalizados conosco, não há risco de restrição em seu CPF por parte da TMB.
3. **Em quanto tempo a negativação é baixada após o pagamento?**\
Em até **5 dias úteis** após a compensação do pagamento da dívida.
4. **A retirada é imediata?**\
**Não.** A retirada da negativação não acontece imediatamente.
O prazo para atualização junto aos órgãos de proteção ao crédito, como Serasa e SPC, pode ser de até 5 dias úteis.
Caso o pagamento tenha sido realizado recentemente, orientamos aguardar esse prazo para que a baixa seja processada.
5. **Como consultar se meu nome esta negativado?**
Acesse o link do [Serasa](https://www.serasa.com.br/limpa-nome-online/?utm_source=google\&utm_medium=cpc\&utm_campaign=google_search_lno_web_conversao_acordo_branded-serasa_reg-sudeste_na\&utm_content=_kw_brand-serasa_br_\&utm_term=_todo-mundo-ama-cupom_negocie_cupom_texto_26-08-2026\&gad_source=1\&gad_campaignid=12251944052\&gbraid=0AAAAADuyljVrCQaxMfIJ0McARFRl9_qbR\&gclid=CjwKCAjw_KjVBhAHEiwAnC0N9OhHhJUKQEqAg3eXxSALj1GPbVq4NQgb3-4_OJOitazedrzNx_YesxoCpdEQAvD_BwE);\
Clique na aba **"Meu CPF";**\
Logo abaixo de **"Saúde Financeira"**, clique em **"Dívidas e Pendências";**\
Em seguida, clique em **"Dívidas em seu Nome";**\
Verifique se há alguma pendência registrada em nome da TMB. \
Caso haja pendências, pedimos que envie ao nosso suporte um print dessa tela para que possamos analisar com você.\
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Suporte ao Aluno TMB: wa.me/5512996615215
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Horário de atendimento: seg a sex 9h as 22h | sáb e dom 9h as 18h
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# Agent Instructions
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