✉️Negativação

Dúvidas Frequentes (FAQ)

1. O que é a Negativação? A Negativação é o registro do nome do cliente nos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa), realizado pela TMB quando há um débito em aberto que não foi regularizado dentro do prazo estabelecido.

2. Como é feita a retirada da negativação? A retirada da negativação ocorre em até 5 dias úteis após a compensação do pagamento da dívida. Lembramos que a negativação só é aplicada a compras concluídas e com inadimplência, se você não possui pedidos finalizados conosco, não há risco de restrição em seu CPF por parte da TMB.

3. Em quanto tempo a negativação é baixada após o pagamento? Em até 5 dias úteis após a compensação do pagamento da dívida.

4. A retirada é imediata? Não. A retirada da negativação não acontece imediatamente.

   O prazo para atualização junto aos órgãos de proteção ao crédito, como Serasa e SPC, pode ser de até 5 dias úteis.

   Caso o pagamento tenha sido realizado recentemente, orientamos aguardar esse prazo para que a baixa seja processada.

5. Como consultar se meu nome esta negativado?

   Acesse o link do Serasa; Clique na aba "Meu CPF"; Logo abaixo de "Saúde Financeira", clique em "Dívidas e Pendências"; Em seguida, clique em "Dívidas em seu Nome"; Verifique se há alguma pendência registrada em nome da TMB. Caso haja pendências, pedimos que envie ao nosso suporte um print dessa tela para que possamos analisar com você. Suporte ao Aluno TMB: wa.me/5512996615215 Horário de atendimento: seg a sex 9h as 22h | sáb e dom 9h as 18h